Estrategias de marketing digital en la captación de clientes de las cooperativas de ahorro y crédito
Palabras clave:
comportamiento económico, instituciones financieras, marketing, publicidad, sector terciarioResumen
En el panorama económico actual, el sector financiero desempeña un papel crucial en el desarrollo de un país. Este artículo científico examina las estrategias de marketing digital desde la perspectiva del cliente en las cooperativas de ahorro y crédito, es por ello que se analizará el marketing digital y como sus diversas estrategias coadyuvan en la gestión y captación de clientes por parte de estas entidades financieras. La metodología que se empleó fue la observación científica y la encuesta, para lo cual se diseñó un cuestionario ad-hoc aplicado a 384 clientes de cooperativas de ahorro y crédito. Se encontró una correlación significativa entre las estrategias de marketing digital y la captación de clientes en el sector financiero de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. Este análisis revela que las páginas web y las redes sociales son percibidas como herramientas efectivas para atraer clientes. Se pudo determinar que las cooperativas hacen presencia en el ecosistema digital brindando aplicaciones y servicios a través de diversas herramientas tecnológicas y que las cooperativas de ahorro y crédito utilizan los canales digitales como las redes sociales, apps, páginas web y correo electrónico para lograr transmitir el mensaje a sus potenciales y actuales clientes y así ejecutar estrategias de comercialización efectivas.
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